服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A: 感知服务差距
B: 市场沟通差距
C: 服务传递差距
D: 质量感知差距
A: 感知服务差距
B: 市场沟通差距
C: 服务传递差距
D: 质量感知差距
举一反三
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（ ） A: 服务质量差距 B: 知识差距 C: 服务传递差距 D: 感知差距
- 服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
- 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距
- 服务质量差距模型中包含5个差距，核心差距是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务期望与服务感知之间的差距