差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（ ）
A: 服务质量差距
B: 知识差距
C: 服务传递差距
D: 感知差距
A: 服务质量差距
B: 知识差距
C: 服务传递差距
D: 感知差距
举一反三
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 服务质量差距模型的核心差距是()。 A: 管理层认知差距 B: 服务质量感知差距 C: 质量标准差距 D: 服务传递差距
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 服务质量差距模型中包含5个差距，核心差距是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务期望与服务感知之间的差距
- 差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？（ ） A: 知识差距 B: 标准差距 C: 沟通差距 D: 服务传递差距