关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-29 中国大学MOOC: 服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。 中国大学MOOC: 服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。 答案： 查看 举一反三 服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触 顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。 中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。
