关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。 顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。 答案： 查看 举一反三 （）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量 ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度 服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。
