不同的旅客对铁路的客运服务持有不同类型的服务期望状态,一是理想服务,二是适当服务,三是预测服务。理想服务反映旅客希望得不到的服务。( )
错
举一反三
内容
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理想服务期望比适当服务期望更稳定。
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如果旅客对服务的期望低于实际感知的服务，旅客就会对服务感到满意。（ ）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务“三知三有”的内容是什么？
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 A: 旅行生活 B: 按车票等级 C: 正当要求 D: 不同需求
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客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）