不同的旅客对铁路的客运服务持有不同类型的服务期望状态:一是______ 、二是______ 、三是______ 。
举一反三
- 不同的旅客对铁路的客运服务持有不同类型的服务期望状态,一是理想服务,二是适当服务,三是预测服务。理想服务反映旅客希望得不到的服务。( )
- 智慧职教: 旅客对铁路的客运服务的服务期望状态包括理想服务、适当服务和。
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 A: 旅行生活 B: 按车票等级 C: 正当要求 D: 不同需求
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 A: A旅行生活 B: B按车票等级 C: C正当要求 D: D不同需求