客运服务其实质是最大限度满足旅客需求并为其创造价值
举一反三
- 中国大学MOOC: 铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（）
- 铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（） A: 费用 B: 质量 C: 过程性 D: 满足感
- 能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（） A: 主动性 B: 针对性 C: 周到性 D: 正确服务观
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
- 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。 A: 文明服务 B: 服务活动 C: 劳务活动 D: 亲情服务