铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
对
举一反三
- 对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。 A: 等价交换 B: 宣传引导 C: 劳务活动 D: 有偿服务
- 铁路客运是以( )形式提供无形服务。 A: 文明服务 B: 服务质量 C: 劳动 D: 劳务活动
- 铁路客运是以()形式提供无形服务。 A: 劳动 B: 劳务活 C: 服务质量 D: 文明服务
- 客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》 A: 有需求有服务、无需求无干扰 B: 您的出行，有我 C: 旅客至上 D: 人民铁路为人民
- 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
内容
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铁路客运服务心理学是心理学基础理论和方法在铁路客运服务中的应用与发展。主要针对客运服务的行业特点，利用心理学规律，更好地了解和把握旅客的心理特点，以便提供更好的客运服务质量。
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中国大学MOOC: 铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（）
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重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志。 A: 和谐铁路建设 B: 铁路客运工作质量 C: 铁路客运服务质量 D: 铁路文明建设
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铁路客运企业在产品的生产过程中，既是（ ），又是（ ），直接为（ ）提供各种服务以满足旅客的各种需求。
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铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。