参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。
举一反三
- 读者参考咨询服务的类型根据读者提问的内容特征可分为（） A: 辅导性咨询 B: 向导性咨询 C: 文献检索性咨询
- （）是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。 A: 旺旺响应时间 B: 旺旺回复率 C: 咨询转换率 D: 服务率
- 读者在使用图书馆资源与服务有疑问时，可通过在线咨询系统直接向图书馆参考咨询馆员咨询，参考咨询馆员在线的工作时间是（ ）。
- 图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。 A: 发放借书证 B: 阅览服务 C: 馆际互借
- 按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询 和检索性咨询三种类型。