顾客营销战略：企业通过一系列顾客信息数据的分析，加深对顾客需求的了解，由此提供针对性产品和服务。（ ）
对
举一反三
- 根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对新的旅游产品和服务及新的顾客，企业应采取以下哪种战略？（ ） A: 顾客扩充战略 B: 顾客获得战略 C: 顾客多样化战略 D: 顾客忠诚战略
- 根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有的旅游产品和服务及现有的顾客，企业应采取以下哪种战略？（ ） A: 顾客获得战略 B: 顾客扩充战略 C: 顾客忠诚战略 D: 顾客多样化战略
- 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
- 我们通常可以通过哪些方法来了解顾客的需求？ A: 望：观察顾客，揣测需求 B: 问：询问顾客，了解需求 C: 闻：倾听顾客，判断要求切：针对需求，匹配产品 D: 切：针对需求，匹配产品
- 顾客需求分析（） A: 顾客需要产品和服务 B: 顾客需要产品和感受 C: 顾客需要产品和价钱 D: 顾客需要价钱和服务
内容
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中国大学MOOC: （ ）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买欲望及购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及企业员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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根据顾客需求提供产品和服务
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产品与服务设计的总体目的是（）。 A: 为顾客提供高质量的产品和服务 B: 为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 C: 为顾客提供个性化的产品和服务 D: 满足顾客的所有合理需求
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下列关于差异化战略概念的说法中正确的是 A: 差异化战略的产品或服务的成本都很高 B: 只要企业提供的产品和服务与众不同就可以获得可持续的竞争优势 C: 差异化战略强调差异化的产品和服务、顾客认可的价值、满足顾客独特的需求以及顾客可接受的价格 D: 差异化战略时顾客对产品和服务同样具有价格敏感性
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识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求。