客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
举一反三
- 任何能够提高客户满意程度的内容，均属于客户服务的范畴（）
- 在下列价值工程活动的结果中，存在价值偏离的是（）。 A: 投资增加，功能提高，价值指数不变，客户的满意程度提高 B: 投资增加，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变 C: 投资不变，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变 D: 投资减少，功能降低，价值指数不变，客户的满意程度不变
- 要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提高。 A: 技术价值 B: 核心服务的价值 C: 信息的沟通 D: 服务时间
- 当客户潜在期望的满意水平达到一定程度，客户忠诚就会随着满意水平的提高而提高，但这种满意水平对客户忠诚的边际效用是递减的。
- 客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( )