客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( )
对
举一反三
- 客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
- 围绕客户满意这一问题，下列说法正确的是（ ）。 A: 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，客户就会满意； B: 提高客户满意度可以通过提高客户让渡价值来实现； C: 客户满意了就会成为忠诚客户； D: 夸大产品宣传效果会导致客户不满意。
- 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
- 客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
- 企业要让()保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。 A: 客户满意 B: 客户心情 C: 客户预期 D: 客户感知
内容
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客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
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客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户感知 D: 客户接触
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客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距
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客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。 A: A客户满意 B: B客户忠诚 C: C客户感知 D: D客户接触