服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
举一反三
- 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 A: 差异 B: 相关 C: 联系 D: 差距
- 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） A: 该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。 B: 该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。 C: 该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。 D: 该差异的大小与服务质量好坏无关。
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距