提高供电服务质量的方法有（）
A: 准确地了解客户实际的期望
B: 制定反映客户期望的服务标准
C: 力争服务实绩达到或超过服务标准
D: 服务承诺应与服务实际相吻合
A: 准确地了解客户实际的期望
B: 制定反映客户期望的服务标准
C: 力争服务实绩达到或超过服务标准
D: 服务承诺应与服务实际相吻合
A,B,C,D
举一反三
- 在服务质量差距模型中，差距3指的是（ ）之间的差距。 A: 服务实绩与服务标准 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务标准与所了解的顾客期望 D: 服务承诺与服务实绩
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
- 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 A: 差异 B: 相关 C: 联系 D: 差距
内容
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客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。 A: 缺乏对顾客期望的有效管理 B: 没有按照顾客期望来制定服务标准 C: 服务实绩低于服务承诺 D: 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
- 2
在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（）。 A: 服务承诺 B: 服务补救 C: 客户服务 D: 改变期望
- 3
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
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客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: A服务轻重标准 B: B服务质量标准 C: C服务态度标准 D: D服务项目标准