企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业和顾客，在销售营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向顾客提供创新式的个性化顾客交互和服务的过程，被称为（）。
举一反三
- 服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（） A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 对个性化营销的理解错误的是（ ）。 A: 个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式 B: 个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果 C: 个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求 D: 个性化营销注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率
- 网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。
- 顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及()的演变。 A: 大规模市场营销 B: 顾客营销技术 C: 顾客服务 D: 回归个性化