服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（）
A: 交互营销
B: 内部营销
C: 外部营销
D: 全面营销
A: 交互营销
B: 内部营销
C: 外部营销
D: 全面营销
举一反三
- 服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（） A: A外部营销 B: B内部营销 C: C交互营销 D: D三重营销
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
- 服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。 A: 交互营销 B: 外部营销 C: 内部营销 D: 全面营销
- 公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（）。 A: 外部营销 B: 内部营销 C: 交互营销 D: 三重营销