顾客所感知的质量是（）
A: 技术质量
B: 功能质量
C: 全面质量
D: 顾客感知质量
A: 技术质量
B: 功能质量
C: 全面质量
D: 顾客感知质量
举一反三
- 顾客感知的服务质量一般由顾客所追求的()组成。 A: 技术质量 B: 功能质量 C: 全面质量 D: 期望质量 E: 核心质量
- 顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: 期望质量 B: 感知质量 C: 技术质量 D: 职能质量
- 在以下顾客满意示意图中，标示不正确的是：（） A: 当感知质量 B: 当感知质量>认知质量时，则顾客忠诚 C: 当感知质量=认知质量时，则顾客满意