关于顾客满意，下列说法正确的是（）。
A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C: 顾客没有抱怨，则顾客满意
D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C: 顾客没有抱怨，则顾客满意
D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
举一反三
- 在以下顾客满意示意图中，标示不正确的是：（） A: 当感知质量 B: 当感知质量>认知质量时，则顾客忠诚 C: 当感知质量=认知质量时，则顾客满意
- 进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量