关于顾客满意，下列说法正确的是（）。
A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C: 顾客没有抱怨，则顾客满意
D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C: 顾客没有抱怨，则顾客满意
D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
B
举一反三
- 在以下顾客满意示意图中，标示不正确的是：（） A: 当感知质量 B: 当感知质量>认知质量时，则顾客忠诚 C: 当感知质量=认知质量时，则顾客满意
- 进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
内容
- 0
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
- 1
以下关于“顾客满意”的陈述，不正确的是：（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 顾客满意程度是动态的 C: 顾客满意是“感知质量”与“认知质量”比较后的感觉 D: 不报怨的顾客可归为满意的顾客
- 2
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
- 3
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。 A: 顾客感知质量 B: 顾客期望 C: 顾客感知价值 D: 顾客抱怨
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下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意