简述知识营销的作用和要素。
作用：⑴提高服务技能的层次。服务知识是服务技能的基础，服务的知识成分及比重决定着服务技能层次的高低，两者的关系呈正相关。由此，知识能提高服务技能的层次，从而促进服务技能营销。⑵增强服务质量的保证性。知识可以增强服务质量的保证性，满足顾客对服务质量保证性感知心理的需要。保证性是顾客感知服务质量的一个重要的维度，而保证性与服务的知识化程度有关。要素：①顾客教育；②硬件技术；③信息咨询；④知识素养。
内容
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简述宏观营销环境分析的要素。
- 1
简述制定营销法规的必要性和作用。
- 2
简述国际营销文化环境的构成要素。
- 3
简述知识管理概念的关键要素。
- 4
简述创新的营销作用。