内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。
A: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
B: 应耐心引导，使其说出真实想法
C: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
D: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
A: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
B: 应耐心引导，使其说出真实想法
C: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
D: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
举一反三
- 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（） A: 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
- 暴躁型客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在应对此类客户时应() A: 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人-儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
- 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。 A: 既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人-儿童”的关系在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
- 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（） A: 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
- 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。 A: 既不能说得太多,也不能说得太少,应文有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心及反感 B: 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-5分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断