暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
A: 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
A: 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
C
举一反三
- 暴躁型客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在应对此类客户时应() A: 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人-儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
- 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。 A: 既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人-儿童”的关系在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
- 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（） A: 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
- 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。 A: 既不能说得太多,也不能说得太少,应文有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心及反感 B: 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-5分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
- 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（)。 A: A.既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感 B: B.建立起类似“成人—儿童”的关系在沟通中掌握主动权 C: C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D: D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
内容
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暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应 （ ）
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内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。 A: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 B: 应耐心引导，使其说出真实想法 C: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断 D: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（） A: 客户的态度 B: 客户的言词 C: 客户的要求 D: 客户反映的问题
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以下不属于回答客户的提问时要掌握的原则性技巧的是（）。 A: 复述异议与期望值 B: 简明扼要 C: 保持沉着冷静 D: 避免与客户争论
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理智型客户的特点是( ) A: 沉着冷静 B: 深思熟虑 C: 喜欢收集产品的相关信息 D: 容易被销售人员改变想法