客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
A: CRM升级给投诉
B: CRM升级至主管
C: CRM升级至高级客服
D: 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
A: CRM升级给投诉
B: CRM升级至主管
C: CRM升级至高级客服
D: 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
举一反三
- 订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（） A: 升级LV2 B: 升级投诉 C: 升级主管处理 D: 告知无法处理
- 订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（） A: 升级LV2 B: 升级投诉 C: 升级主管处理 D: 告知正常实效
- 客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（） A: 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B: 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性 C: CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管 D: CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
- 司机来电投诉对于派单不满，表示自己明天要去总部上访反馈，客服根据_____进行处理（） A: 升级客诉 B: 升级舆情 C: 升级安全
- 客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（） A: 升级LV2 B: 升级主管 C: 告知客户无法满足要求 D: 直接在订单页面操作