客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
A: 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
B: 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
C: CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
D: CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
A: 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
B: 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
C: CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
D: CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
举一反三
- 如果客户订购的商品不能提供，应()处理。 A: 可向客户介绍其他类别的商品 B: 告知客户没有该商品后挂机 C: 谢谢客户的来电后挂机 D: 向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
- 一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（） A: 告知正常时效建议耐心等候 B: 若客户投诉强烈则升级主管处理 C: 若客户投诉强烈则升级lv2处理 D: 直接告知不可能收到
- 客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（） A: CRM升级给投诉 B: CRM升级至主管 C: CRM升级至高级客服 D: 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
- 理货员盘点时，需核实商品的信息有（）。 A: 商品条码是否与系统一致 B: 商品名称是否与系统一致 C: 商品规格是否与系统一致
- 在判断客户是否已取得商品控制权时，企业应当考虑下列迹象（ ） A: 企业已将该商品的法定所有权转移给客户，即客户已拥有该商品的法定所有权 B: 企业已将该商品实物转移给客户，即客户已实物占有该商品 C: 企业已将该商品所有权上的主要风险和报酬转移给客户，即客户已取得该商品所有权上的主要风险和报酬 D: 客户已接受该商品