服务质量的特点包括（）
A: 服务质量具有很强的主观性
B: 服务质量具有极强的差异性
C: 务过程质量比产出质量更重要
D: 形象是影响顾客感知服务的重要因素
E: 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
A: 服务质量具有很强的主观性
B: 服务质量具有极强的差异性
C: 务过程质量比产出质量更重要
D: 形象是影响顾客感知服务的重要因素
E: 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
举一反三
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- （）是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 A: 服务质量 B: 接触质量 C: 技术质量 D: 功能质量
- 服务质量包括结果质量和过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”，后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中体验。
- ( )是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 服务质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 产品质量