顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决，受理员做法正确的是（）
A: 为顾客联系商户协调处理
B: 未联系上商户建议顾客自助申请申诉
C: 顾客不认可申诉，可帮助顾客申请代客投诉
D: 提交代客投诉后，告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
A: 为顾客联系商户协调处理
B: 未联系上商户建议顾客自助申请申诉
C: 顾客不认可申诉，可帮助顾客申请代客投诉
D: 提交代客投诉后，告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
举一反三
- 以下哪起客诉，可以给予结案处理（）。 A: 商户与顾客约定7天后上门维修 B: 商户与顾客尚未达成一致意见 C: 商场给出意见，顾客不认同 D: 顾客要求退款，商户同意并现场退款
- 以下哪起客诉，可以给予结案处理（）。 A: A商户与顾客约定7天后上门维修 B: B商户与顾客尚未达成一致意见 C: C商场给出意见，顾客不认同 D: D顾客要求退款，商户同意并现场退款
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 以下属于服务类投诉的为（）。 A: 木椅送货后一周内，顾客因椅腿断裂而摔伤 B: 顾客认为家具甲醛含量超标 C: 顾客购买定制产品后要求退货，商户不同意 D: 顾客投诉安装工人安装时毁坏了其他家具