顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（）
A: 道歉安抚顾客
B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发
C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券
D: 联系师傅无果需建任务单跟进
E: 建议顾客联系师傅找找
F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
A: 道歉安抚顾客
B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发
C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券
D: 联系师傅无果需建任务单跟进
E: 建议顾客联系师傅找找
F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
A,B,D
举一反三
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
- 顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（） A: 告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货 B: 安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成 C: 告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的 D: 建议顾客投诉12315
- 顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达，顾客21号在线咨询货怎么还不送，受理员操作错误的是（） A: 无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待 B: 核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间 C: 已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间 D: 显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
- 顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进
- “我约的今天送货，但是你们师傅到现在都没有来电话一直没有人接，怎么办啊”以下操作正确的是（）。 A: 查询物流进度，联系物流师傅核实送货时间 B: 告知师傅可能在送货途中，没有接到电话，建议顾客晚一点再联系师傅 C: 查询系统送货时间是当天，告知不用担心，师傅当天一定可以送到 D: 告知物流作业量比较大，帮其改期至次日送货
内容
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顾客来电表示自己手机号留错了，要求更改手机号码，以下处理正确的是（） A: 优先告知考虑商品安全建议顾客用下单人的账号联系在线客服更改 B: 告知考虑商品安全需要联系收件号码核实 C: 未联系上收件人号码委婉告知考虑商品安全建议用下单人账户联系在线客服更改 D: 直接帮顾客修改
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顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决，受理员做法正确的是（） A: 为顾客联系商户协调处理 B: 未联系上商户建议顾客自助申请申诉 C: 顾客不认可申诉，可帮助顾客申请代客投诉 D: 提交代客投诉后，告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
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客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（） A: 核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚 B: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单 C: 核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚 D: 核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
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关于大件商品错送，正确的处理方式是（） A: 核实是否销单，师傅是否送错 B: 对接仓库核实是否发错货物 C: 确实送错，协调为顾客退换货，跟进服务完成 D: 若不影响正常使用的情况下可协调顾客正常使用，适当补券
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顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（） A: 建议顾客等待顺丰上门 B: 建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿 C: 建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担