在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需要对客户的问题更多的了解,可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
对
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举一反三
内容
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了解客户现状问题的途径就是提问,通过提问来把握客户的情况。
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电子商务环境下客户行为特征不包括( )。 A: 客户需求更为积极主动,客户主动查询信息 B: 消费行为趋于理性化,提供更多的选择空间 C: 客户对购买便利性以及娱乐性追求并存 D: 客户忠诚度提高,客户转换成本低
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( )在探询客户需求阶段,你需要获得更多的信息,开放式问题一般会多一些。
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()的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。
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通过()可以更好的服务和接触到更多客户。