关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2022-06-30 6.服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 6.服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 答案: 查看 举一反三 神秘顾客法常常用于对服务质量的评估。() 在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。 目前阶段质量监控主要指() A: 话务质量监控 B: 服务单质量监控 C: 非电话处理业务的服务质量监控 D: 考勤监控 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量,这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚 顾客参与是服务业运作的一个特点,有些服务可以通过顾客自我服务来增加服务能力。