在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
举一反三
- 服务交易结束后,通过电话或微信询问顾客的满意程度,这种服务是()。 A: 回访跟踪 B: 投诉跟踪 C: 关键顾客跟踪 D: 售服跟踪
- 通过电话回访询问顾客对维修工作的满意程度,应在顾客取车后()进行。
- 顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。( )
- 服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- 以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()。 A: 顾客对企业提供服务的评价 B: 企业的服务对顾客的重要程度 C: 顾客对服务的满意程度