答，在解决小组冲突时，需要做到以下几点[br][/br](1)分析了解冲突产生的原因[br][/br]沟通过程中，语言的表达围难和误解所致由于小组的结构造成的，因为小组的结构过大，组员的工作专业性水平越高，领导越独裁，组员参与程度  越高，冲突也就会越多;[br][/br]个人因素，小组工作员和组员自身的某些特点也容易导致冲突，如权成感、独断和低自尊，控制欲强等都  容易引发冲突;[br][/br]小组中的价值观冲突:[br][/br]小组中为争夺权成，地位和影响力等。[br][/br](2)全面了解冲突的表现[br][/br]①冲突是谁引起的?[br][/br]②为什么会发生冲突?[br][/br]③谁跟谁之间发生的冲突?[br][/br]④怎样引起的?[br][/br]⑤在冲突过程中，谁支持哪一方，为什么会支持?[br][/br]冲突的程度是怎样的?[br][/br]冲突的种类是什么?[br][/br](3)确定干预冲突策略[br][/br]计对理性和秩序性冲突[br][/br]。防止冲突变周，社工可扮演一种公证人角色，可以借助小组规范，去协调争辩双方的言语和行为，转移  -下开始有情绪化的辩论，邀请其他冷静的组员发表意见，让争辩双方冷静，[br][/br]b，在极端的情况下，可要求哲停讨论，以便有时问整理双方的情绪，同时，还可让组员认识和接受冲突是  小组过程中正常的现象。[br][/br]②针对心理和情绪性冲突[br][/br]a。尽量控制和减弱冲突的扩散面，运用转移视线的方向，要求其他组员给予建议。用权力说服双方让步  使冲突哲停,[br][/br]b，鼓励组员用正面情绪抗衡负面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，鼓励为个人和小组的利益放弃争执  团结一致，实现小组目标，[br][/br]③针对权力及控制性冲突[br][/br]运用社工权力去影响平衡冲突的发展，首先要保证小组整体不会因冲突而受到伤害。可进行谈判成讨价还价  来解决权力、决策分配的问题，[br][/br](4)谈判技巧在解决冲突中的运用[br][/br]在小组中运用谈判技巧，需要关注这样几个环节:[br][/br]①让组员清楚地说出自己的需要，明确自己有权与别人谈判，倾听别人的需要，认识到自己与他人之间的冲  突是一个双方之间的问题:[br][/br]②说出自己的感受:[br][/br]③表达个人的合作解决问题的意愿，说出自己的理由，并倾听他人的解释，重点讨论个人的需要和想法，找  出双方的分歧，达成一个共识;[br][/br]④理解别人的处境和观点，设身处地地为他人着想。[br][/br]⑤找出各种可能使双方获利的选择:[br][/br]⑥达成一个明智的双方都接受的协议来解决问题