六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）
A: 产品质量导致顾客不满的情况
B: 产品价格导致顾客不满的情况
C: 产品售后服务导致顾客不满的情况
D: 所有导致顾客不满的情况
A: 产品质量导致顾客不满的情况
B: 产品价格导致顾客不满的情况
C: 产品售后服务导致顾客不满的情况
D: 所有导致顾客不满的情况
D
举一反三
- 六西格玛管理中，“百万机会缺陷数(简称DPMO)”中的“缺陷”指的是______ A: 产品质量导致顾客不满的情况 B: 产品价格导致顾客不满的情况 C: 产品售后服务导致顾客不满的情况 D: 所有导致顾客不满的情况
- 下面哪项不属于顾客因为产品不满而进行投诉的情况:( ) A: 对商品质量不满 B: 对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满 C: 商品使用效果与描述不符产生的不满 D: 对产品的售后服务不满
- 研究表明,对产品或服务不满的顾客中,大部分的不满顾客会直接向公司投诉。()
- 顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买,讨价还价只是借口; 另一种是购买意愿强烈,希望价格能有所优惠。当面对这类顾客异议时,客服需要 ( )。 A: 一味降价满足顾客 B: 在价格最低的情况下,需要坚持商品价格,可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺 VIP 的方式,弥补顾客内心的失落感 C: 未经店长同意,私自降价 D: 推荐其他符合顾客价格预期的产品,来代替价格过高的产品5.下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是( D )。对商品质量不满对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满商品使用效果与描述不符产生的不满。对产品的售后服务不满
- 一般顾客投诉原因有() A: 产品质量问题 B: 个体差异引起的顾客不满问题 C: 工作人员的态度、服务方式引起的不满 D: 价格原因
内容
- 0
一般来说,服务人员遵从服务剧本会让顾客满意,而偏离剧本会导致顾客的不满。(<br/>)
- 1
六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）。
- 2
魅力质量可以导致( ) A: 没有时,顾客产生不满 B: 没有时顾客产生强烈不满 C: 具有时顾客满意度增长 D: 有时顾客满意度大幅度增长
- 3
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为______ A: 顾客没有满意 B: 顾客不满 C: 产品不合格 D: 产品没有满足顾客的要求
- 4
下列哪种情况容易导致顾客偷盗()