研究表明,对产品或服务不满的顾客中,大部分的不满顾客会直接向公司投诉。()
错误
举一反三
内容
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下面哪项不属于顾客因为产品不满而进行投诉的情况:( ) A: 对商品质量不满 B: 对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满 C: 商品使用效果与描述不符产生的不满 D: 对产品的售后服务不满
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顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。（ ）
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( )不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。 A: 顾客的不满度 B: 顾客的陈述 C: 直接的顾客投入 D: 从竞争对手的服务目标出发
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：
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在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。