“能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。
A: 魅力质量
B: 一元质量
C: 理所当然质量
D: 关键质量
A: 魅力质量
B: 一元质量
C: 理所当然质量
D: 关键质量
举一反三
- 关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是()。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（）。 A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B: 魅力质量会转变为理所当然质量 C: 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E: 理所当然质量是最常见的表现形式
- 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 线性质量
- 根据质量特性和顾客满意之间关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性 A: 魅力质量特性 B: 多元质量特性 C: 一元质量特性 D: 理所当然的质量特性