• 2022-06-28
    关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是()。
    A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
    B: 魅力质量会转变为理所当然质量
    C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
    D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E: 理所当然质量是最常见的表现形式
  • A,B,C

    内容

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      分析Kano模型中的一元质量可以得出()。 A: 当质量特性不充足时,顾客不满意 B: 当质量特性充足时,顾客就满意 C: 当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓 D: 当质量特性充足时,顾客充其量是满意 E: 当质量特性充足时,顾客十分满意

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      关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:() A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的 B: 卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量 C: 一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系 D: 一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。

    • 2

      日本质量专家Kano(狩野纪昭)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成哪几种质量( )。 A: 理所当然质量 B: 满意质量 C: 魅力质量 D: 一元质量

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      下面关于卡诺质量模型说法中正确的是() A: 依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量 B: 不论产品特性充足或不充足,顾客都认为是应该的,充其量就是满意,则为理所当然质量 C: 一元质量特点是性能极大提高,功能全新从未见过,风格非常新颖 D: 随着时间的推移,魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量,所以要不断调整和更新

    • 4

      根据质量特性和顾客满意之间关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性 A: 魅力质量特性 B: 多元质量特性 C: 一元质量特性 D: 理所当然的质量特性