• 2022-06-28
    关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是()。
    A: 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
    B: 魅力质量会转变为理所当然质量
    C: 理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
    D: 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E: 理所当然质量是最常见的表现形式