以下属于售前客户服务工作内容的是( )
A: 查询快递单号
B: 处理客户纠纷
C: 回答客户咨询并进行导购
D: 进行退换货操作
A: 查询快递单号
B: 处理客户纠纷
C: 回答客户咨询并进行导购
D: 进行退换货操作
举一反三
- 以下属于售前客服主要工作内容的是() A: 查询快递单号 B: 回答顾客咨询并进行导购 C: 进行退款操作 D: 安抚收到商品后不满意的买家
- 以下哪些属于售前服务: A: 协助选择 B: 调查客户需要情况和使用条件 C: 导购咨询 D: 包装
- 以下选项不属于售前客服工作内容的是()。 A: 售前知识储备 B: 了解客户需求 C: 退换货处理 D: 议价、催付
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 以下对客户服务认识正确的是()。 A: 客户服务就是客户有投诉时进行处理 B: 客户服务是不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润 C: 客户服务是售后服务的一个环节 D: 客户服务包括售前、售中、售后服务