作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
错误
举一反三
内容
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客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。 A: 客户投诉是对企业信誉的体验 B: 客户投诉是传播企业声誉的源泉 C: 客户投诉是社会监督的效应 D: 客户投诉是社会文明的标记 E: 客户投诉是企业发展的文化资源
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企业应当利用各种形式对一线员工进行培训,使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（） A: 正确 B: 错误
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电信客户价值就是指电信客户提供给电信企业的价值，主要表现在（）。 A: 利润性 B: 形象性 C: 稳定性 D: 战略同盟性
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客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。