关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2022-06-27 客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意 A: 正确 B: 错误 客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意A: 正确B: 错误 答案: 查看 举一反三 客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意 在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人 在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到寻求双赢的原则,就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归,不再继续投诉。 用营销手段化解客户投诉时,投诉处理人员不应该把()行为作为重点。 A: 安抚客户情绪 B: 解决客户问题 C: 业务营销 D: 客户满意 客户投诉产生的原因分别为()。 A: 投诉处理不及时 B: 服务态度不好 C: 处理未达到客户满意 D: 跟踪不利未落实赔付