对服务质量进行评估可采用SERVQUAL方法， 用以下五个指标反映顾客感受到的服务质量状况。（）（）（）（）（）
举一反三
- 服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
- 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
- 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量
- 以下哪个选项对SERVQUAL方法的说法不正确?() A: SERVQUAL是以服务质量感知模型为基础的调查顾客满意程度的有效工具。 B: SERVQUAL方法通过多向量表来测量服务质量的五大要素。 C: 量表分为两个部分,分别反应顾客对某类服务的服务期望和感知。 D: 通过计算问卷中顾客期望和感知之差得到服务质量的得分。
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。