关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-27 SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（） A: APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值） B: B感知服务评价结果 C: C期望服务评价结果 D: DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值） SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）A: APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B: B感知服务评价结果C: C期望服务评价结果D: DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值） 答案： 查看 举一反三 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和服务期望之间的差距。 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（） 期望服务大于感知服务，客户表示满意。（ ） 期望服务小于感知服务，客户表示满意。（ ）
