客服人员在倾听客户时,既需要听出事实,又需要听出客户的情绪情感。
举一反三
- 真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。
- 在倾听时话务员要（），要洞察客户需求，既要能听出客户的言外之意，也要能听出话语中表露出的期望、顾虑等。 A: 耐心 B: 专心 C: 用心 D: 贴心
- 真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。( ) A: 对 B: 错
- 什么样的听，才能称得上倾听呢？ A: 用耳朵听对方的声音时，同时调动身体、心灵去观察和感受的过程 B: 放下其它的工作，排除一切可能的干扰，全神贯注于客户 C: 随意打断客户的谈话 D: 要听事实、听情绪、还要听性格 E: 迅速得出结论
- 倾听是指认真听出对方的心灵中所要表述的（ ）。 A: 需要 B: 情感 C: 信息 D: 思想