关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-17 什么样的听，才能称得上倾听呢？ A: 用耳朵听对方的声音时，同时调动身体、心灵去观察和感受的过程 B: 放下其它的工作，排除一切可能的干扰，全神贯注于客户 C: 随意打断客户的谈话 D: 要听事实、听情绪、还要听性格 E: 迅速得出结论 什么样的听，才能称得上倾听呢？A: 用耳朵听对方的声音时，同时调动身体、心灵去观察和感受的过程B: 放下其它的工作，排除一切可能的干扰，全神贯注于客户C: 随意打断客户的谈话D: 要听事实、听情绪、还要听性格E: 迅速得出结论 答案： 查看 举一反三 倾听不但要听清楚别人在讲什么、而且要给予别人好的感觉。那么倾听时听什么呢? A: 听事实 B: 听情感 C: 听思想 D: 听背景 听客户讲话时要注意（） A: 听和判断他的性格 B: 听对方的情绪 C: 听客户所没有表达出来的内容 D: 以上都是 优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去思、去感受。 倾听的最高层次为3F倾听,3F包括听事实、听感受和（） A: 听意图 B: 听情绪 C: 听表达 D: 听语气 在听别人说话时,眼睛应该看着对方认真地听,要听内容,还要听情感,并思考回应。
