关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-27 在倾听时话务员要（），要洞察客户需求，既要能听出客户的言外之意，也要能听出话语中表露出的期望、顾虑等。 A: 耐心 B: 专心 C: 用心 D: 贴心 在倾听时话务员要（），要洞察客户需求，既要能听出客户的言外之意，也要能听出话语中表露出的期望、顾虑等。A: 耐心B: 专心C: 用心D: 贴心 答案： 查看 举一反三 （）就是要学会克制自己、尊重客户、让客户多说话。 A: 耐心 B: 专心 C: 用心 D: 贴心 客服人员在倾听客户时,既需要听出事实,又需要听出客户的情绪情感。 证券投资顾问在倾听客户的需求时，下列做法中正确的有（） Ⅰ．站在客户的立场，仔细地倾听 Ⅱ．要能确认自己所理解的是否就是客户所表述的 Ⅲ．要能表现诚恳、专注的态度倾听客户的话语 Ⅳ．掌握客户的真实想法 A: Ⅰ、Ⅳ B: Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C: Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D: Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 倾听的时候要察言观色，从对方言语表达中听出深层的内容，进而听出问题，听出矛盾。 我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（ ）
