酒店服务礼仪应树立以（）为中心的观念。
A: 酒店利益
B: 顾客
C: 员工
D: 服务
A: 酒店利益
B: 顾客
C: 员工
D: 服务
举一反三
- 酒店服务礼仪应树立以（）为中心的观念。
- 酒店服务礼仪是酒店从业者为宾客提供优质服务的基础，称职的酒店员工须做到礼貌待客、热情服务。
- 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
- 坚持市场营销观念,为现代酒店产品特点所决定,酒店产品的特点包括() A: 酒店产品的不可储存 B: 酒店产品的无形性，服务和消费的同步性 C: 酒店产品需求的弹性大，表现为明显的淡旺季 D: 酒店的服务过程是顾客和员工面对面进行互动的过程 E: 脆弱性
- 以下符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据有（ ） A: 酒店能够准时为顾客提供承诺的服务 B: 酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成 C: 酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档 D: 员工能够对顾客给予个别的关心