顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。
举一反三
- 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
- 商务型顾客对酒店产品的要求__，强调酒店的__，消费__，对酒店产品价格__
- 顾客对某些酒店产品有需求，但是目前酒店尚没有产品，酒店应该采取的营销措施是（ ） A: 劝说并引导顾客对酒店现有产品进行消费，因为这种推销是必要的 B: 开发出顾客喜欢的产品以适应顾客需要 C: 增加促销，引导顾客理性消费 D: 无需营销，顾客对产品自有一个心理调适的过程
- 旅游酒店的服务产品既不能提前生产，也不可之后交货，因而酒店服务经常面临供求平衡的问题。（ ）
- 以下符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据有（ ） A: 酒店能够准时为顾客提供承诺的服务 B: 酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成 C: 酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档 D: 员工能够对顾客给予个别的关心