对于报障客户,应在_____小时内与用户主动联系,避免客户二次重复报障,对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
C
举一反三
- 客户开门后,应向客户出示________,同时说明来意(装机或修障
- 客户开门后,应向客户出示________,同时说明来意(装机或修障 A: 工作证 B: 身份证 C: 名片 D: 装机或故障保修单
- 疑似群障单中疑似群障的判断来源() A: 华为语音系统 B: 客户服务支撑系统 C: 服务开通系统 D: 服务保障系统
- 对于进店直接议价的客户,以下做法不正确的是() A: 报价格区间判断客户意向 B: 报指导价试探客户议价兴趣 C: 高意向客户,应直接与客户进行价格商谈 D: 引导客户介绍商品
- 疑似群障单中疑似群障的判断来源() A: A华为语音系统 B: B客户服务支撑系统 C: C服务开通系统 D: D服务保障系统
内容
- 0
服务分层提供:对于中高端客户,打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间;对于大众客户、长尾客户,以智能化服务为主
- 1
对于高端家庭客户(钻石级家庭客户),服务保障时间延长至() A: 20:00 B: 22:00 C: 24:00 D: 随时
- 2
接听客户电话时,应该() A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 3
客户经理根据更新的联系计划,准备联系客户的资料包,具体内容包括() A: 个人客户信息表 B: 高端客户基本信息表 C: 高端客户产品销售台账 D: 日程表
- 4
识别客户需求的6个步骤为() A: 询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求