• 2021-04-14
    对于报障客户,应在_____小时内与用户主动联系,避免客户二次重复报障,对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
  • C

    内容

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      服务分层提供:对于中高端客户,打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间;对于大众客户、长尾客户,以智能化服务为主

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      对于高端家庭客户(钻石级家庭客户),服务保障时间延长至() A: 20:00 B: 22:00 C: 24:00 D: 随时

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      接听客户电话时,应该() A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息

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      客户经理根据更新的联系计划,准备联系客户的资料包,具体内容包括() A: 个人客户信息表 B: 高端客户基本信息表 C: 高端客户产品销售台账 D: 日程表

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      识别客户需求的6个步骤为() A: 询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求