在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。
A: 响应性
B: 保证性
C: 有形性
D: 可靠性
A: 响应性
B: 保证性
C: 有形性
D: 可靠性
D
举一反三
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- "服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。 A: 有形性 B: 响应性 C: 保证性 D: 可靠性
- “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（） A: 可靠性 B: 保证性 C: 反应性 D: 移情性
- “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（） A: A可靠性 B: B保证性 C: C反应性 D: D移情性
内容
- 0
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 1
“公司对顾客所承诺的事情都能及时地完成”和“正确记录相关的服务”属于SERVQUAL评价方法里的（ ）指标。 A: 可靠性 B: 有形性 C: 响应性 D: 保证性
- 2
顾客导向服务标准的维度为（） A: 可靠性 B: 反应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性
- 3
服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的度。服务质量主要包括如下的五个要素：[ ] A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性 F: 过程性
- 4
服务质量是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量主要包括如下的五个要素：[ ] A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 有形性 F: 过程性