下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（）。
A: 客户投诉是因为其对企业还有信任和期望
B: 客户不投诉表示他对这个企业不关心
C: 客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程
D: 客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
A: 客户投诉是因为其对企业还有信任和期望
B: 客户不投诉表示他对这个企业不关心
C: 客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程
D: 客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
举一反三
- 有些客户不投诉，是因为对企业已经失去了信心。
- 客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。 A: 客户投诉是对企业信誉的体验 B: 客户投诉是传播企业声誉的源泉 C: 客户投诉是社会监督的效应 D: 客户投诉是社会文明的标记 E: 客户投诉是企业发展的文化资源
- 客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 对于客户投诉，以下描述不正确的是（） A: 客户投诉可以避免 B: 户投诉是客观存在的 C: 客户投诉是对我们的信任 D: 客户投诉是“金”