下列关于处理客户投诉时的说法正确的是()
A: 有效倾听顾客抱怨
B: 让顾客先发泄情绪
C: 确认问题所在
D: 实实在在解决问题,并执行结果
A: 有效倾听顾客抱怨
B: 让顾客先发泄情绪
C: 确认问题所在
D: 实实在在解决问题,并执行结果
举一反三
- 投诉处理步骤包括哪些() A: 有效倾听顾客 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题
- 下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中,错误的是() A: 不遗漏细节,确认问题所在 B: 让顾客先发泄情绪 C: 保持平静的心情和恰当的语速语调 D: 同顾客激烈讨论、情绪激动
- 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是()。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则,想方设法平息抱怨,消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则,耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则,要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则,迅速采取行动
- 处理客户投诉的步骤是() A: 让顾客发泄 B: 记录投诉内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案