以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。
A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气
B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩
C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心
D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气
B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩
C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心
D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
A,B,C
举一反三
- 以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
- 把握客户投诉处理的“”原则，迅速采取行动（） A: 克制 B: 灵活 C: 快捷 D: 真诚
- 正确处理投诉的原则是（） A: 区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B: 要满足客户的期望 C: 耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D: 要避免使用命令口吻与客户说话
- 【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
- 正确处理客户投诉的原则有( )。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 想方设法地平息顾客的抱怨 D: 要站在顾客的立场上来将心比心
内容
- 0
处理客户投诉的原则
- 1
客户投诉处理原则,正确的是（） A: 不分析原因，直接赔偿 B: 抱怨客户的投诉，不做任何反馈 C: 直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人，老板怎么处理就怎么处理吧 D: 倾听，道歉，客观分析，迅速反应给出解决方案，遵循赔偿原则
- 2
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（）
- 3
处理客户投诉的原则主要有()。
- 4
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是( ) A: 积极面对 B: 迅速处理 C: 以诚相待 D: 换位思考