（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
A: 服务手段再造
B: 服务程序再造
C: 服务流程再造
D: 服务定位再造
A: 服务手段再造
B: 服务程序再造
C: 服务流程再造
D: 服务定位再造
举一反三
- 服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。
- 相比于重新设计法，系统化改造法多出的操作步骤是_________。 A: 成立服务流程再造任务小组 B: 确定服务流程再造的目标 C: 分析企业现有的服务流程 D: 找出现状和目标之间的差距
- 企业流程再造是指以企业流程为改造对象,从客户的需求出对企业流程进行基础性的在思考和根本性的在设计,以达到成本、质量、服务和速度等现代化关键业绩指标的巨大提高。
- 迈克尔哈默等人对企业流程再造工程的定义是：企业流程再造工程是对企业过程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。（)
- 简述医疗服务流程再造的步骤。